【重要】当ホテルを装った不審なメールやWhatsAppにご注意ください2026.9.26

平素より有馬御苑をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、国内外のホテルにおいて、メールやWhatsAppなどのメッセージアプリを利用し、ホテルになりすまして「予約内容の確認」「クレジットカード情報の再入力」「お支払い手続き」などを求める不審なメッセージが送信される事例が報告されています。

当館では、メッセージアプリを通じて、お客様へ予約確認やお支払い手続きをお願いすることはございません。

万が一、不審なメッセージを受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。

・記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・メッセージへ返信しない

ご不明な点やご不安なことがございましたら、ホテルまで直接お問い合わせください。
お客様にはご心配をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

 

【IMPORTANT】Beware of Suspicious Emails and WhatsApp Messages Impersonating Our Hotel

Thank you for choosing Ryokan Arima Gyoen.

There have recently been reports of fraudulent messages targeting hotel guests in Japan and other countries. These messages may be sent via email, WhatsApp, or other messaging apps and may impersonate hotels while asking guests to “confirm reservation details,” “re-enter credit card information,” or “complete a payment.”

Please be advised that Ryokan Arima Gyoen will never ask guests to confirm reservations or complete payment procedures through messaging apps.

If you receive a suspicious message, please take the following precautions:

・Do not open or click any URLs or links contained in the message.
・Do not enter or provide your credit card details or personal information.
・Do not reply to the message.

If you have any questions or concerns, please contact Ryokan Arima Gyoen directly.

We apologize for any concern this may cause and sincerely appreciate your understanding and cooperation.

 

【重要通知】请警惕冒充本酒店的可疑邮件及WhatsApp信息

感谢您一直以来对有马御苑的支持与惠顾。

近期，日本国内外多家酒店均有报告称，有不法分子通过电子邮件、WhatsApp等通讯软件冒充酒店，向客人发送可疑信息，要求客人“确认预订信息”、“重新输入信用卡信息”或“办理付款手续”等。

本馆不会通过WhatsApp等通讯软件要求客人确认预订或办理付款手续。

如您收到可疑信息，请务必注意以下事项：

・请勿打开或点击信息中所附的URL或链接。
・请勿输入或提供信用卡信息及个人信息。
・请勿回复可疑信息。

如有任何疑问或感到不安，请直接联系有马御苑进行确认。

由此给您带来的担忧与不便，我们深表歉意，感谢您的理解与配合。

 

【중요】저희 호텔을 사칭한 의심스러운 이메일 및 WhatsApp 메시지에 주의해 주세요

평소 아리마교엔을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

최근 일본 국내외 호텔에서 이메일이나 WhatsApp 등의 메신저 앱을 이용하여 호텔을 사칭하고, 「예약 내용 확인」, 「신용카드 정보 재입력」, 「결제 진행」 등을 요구하는 의심스러운 메시지가 발송되는 사례가 보고되고 있습니다.

저희 아리마교엔에서는 메신저 앱을 통해 고객님께 예약 확인이나 결제 절차를 요청하지 않습니다.

만약 의심스러운 메시지를 받으신 경우, 아래 사항에 각별히 주의해 주시기 바랍니다.

・메시지에 기재된 URL이나 링크를 열거나 클릭하지 마십시오.
・신용카드 정보나 개인정보를 입력하지 마십시오.
・해당 메시지에 답장하지 마십시오.

궁금한 점이나 불안한 사항이 있으신 경우에는 호텔로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

고객님께 심려를 끼쳐드려 죄송하며, 너른 이해와 협조를 부탁드립니다.